El Desafío Digital

Como algunos sabéis, el año que viene dejaré mi vida de soltero y eso hace que en estos momentos esté en pleno proceso de amueblado y decoración del que será mi futuro hogar. Lo primero que mi pareja y yo decidimos comprar en su día fueron los muebles del comedor. Estuvimos mirando en varios sitios y al final los compramos en el centro Moblerone que hay en Alfafar. Nos los trajeron en octubre del año pasado y hoy (unos 7-8 meses después) por fin han acabado de solucionarnos un problema que hemos tenido con el sofá.

Por la forma de nuestro comedor, necesitábamos que el sofá midiese alrededor de 2,70-2,80 metros. Cuando elegimos el que queríamos, en la tienda nos aseguraron que su medida era de 2,80. Hicimos el pedido, pagamos la señal, y alrededor de un mes después nos llamaron para traer los muebles a casa. Todo iba bien, hasta que nos dimos cuenta de que el sofá era bastante más grande de lo que nos habían dicho y además el color de las costuras no era el que habíamos pedido (esto puede parecer una chorrada, pero se cogió así para que fuese a juego con las sillas). Pecando de novatos, y con demasiada buena voluntad, pagamos el resto de la factura.

Cuando los montadores se fueron vimos que, además del tema del sofá, habían montado un pequeño armario al revés lo que les había obligado a hacer agujeros nuevos y no poder aprovechar los que ya iban de fábrica. Además, nos habían agujereado la pared por accidente y, en lugar de decírnoslo, pusieron una silla delante para que no nos diésemos cuenta. Bastante mosqueados, al día siguiente fuimos a la tienda a explicarles los problemas.

Todo fueron buenas caras y nos aseguraron que lo solucionarían y que ya nos llamarían para ir a cambiar el sofá. Dejamos pasar el tiempo y al ver que nadie nos decía nada, nos pusimos en contacto con la vendedora para ver qué pasaba. La mecánica era siempre la misma: ella nos decía que lo consultaría con el almacén y que nos llamaría, pero nunca nos llamaba. A la semana volvíamos a llamar nosotros y volvía a repetirse la misma historia.

Al final, allá por febrero, decidí impulsar un poco el tema y fui a la tienda bastante enfadado a ver qué narices pasaba. La vendedora no tenía ni idea y me dijo que en teoría me tenían que haber llamado los del almacén, que ella ya les había pasado el marrón asunto a ellos. Más tarde nos enteramos de que en el almacén no tenían constancia de que hubiese que hacer nada con nuestro pedido. Es decir, llevábamos 5 meses esperando simplemente porque sí.

Cuando volvimos a ponernos en contacto con la vendedora, nos dijo que el fabricante no nos podía cambiar el sofá porque tenían un margen de error de 5-10 cm. En realidad el sofá se iba unos 13-14 cm de lo que a nosotros nos habían dicho. Probablemente todo el problema vino porque la medida real del sofá era de 2,90, no de 2,80 como la vendedora siempre nos había dicho. Sea como sea, la solución que nos ofrecieron fue llevarse los dos brazos del sofá y recortarlos. Cuando vinieron los transportistas a llevarse los brazos vieron que también tenían que llevarse la chaise-longue. Se fueron con las dos cosas y desde la tienda nos dijeron que esperásemos un mes.

A esas alturas ya hablábamos directamente con las chicas del almacén que nos trataron bastante mejor y al menos parecían saber lo que estaba pasando. El caso es que, pese a eso, seguimos teniendo muchos problemas. Las piezas nunca llegaban cuando tenían que llegar y la cosa se seguía eternizando, hasta el punto de acabar poniendo una reclamación hace un par de semanas porque, después de habernos dicho que por fin nos traían las piezas, resulta que ni siquiera lo habían recibido todo.

Al final el fabricante pidió 10 días más para hacer desde cero la chaise-longue porque no había forma de arreglar la que teníamos y el jueves de la semana pasada nos confirmaron que el viernes llegaba al almacén. Así fue y quedamos para que nos la entregasen ayer. Yo tenía examen así que fue mi novia la que estuvo en el piso cuando nos lo llevaron. Parecía que ya estaba todo solucionado, pero no. Habían llevado la chaise-longue sí pero el fabricante se había olvidado de enviar el asiento y el respaldo. Afortunadamente, en ese sentido se han portado: han mandado las dos cosas por agencia y esta mañana ha acabado el calvario.

Sé que esta parrafada no interesará a la mayoría de los que se pasan por aquí, pero nosotros lo hemos pasado bastante mal con este tema, así que simplemente quería que se enterase cuanta más gente mejor por si se lo quieren pensar dos veces antes de comprar en determinados sitios. Posteriormente hemos comprado los muebles del dormitorio en Muebles Max Descuento (a apenas 1 minuto de Moblerone) y la diferencia de trato ha sido abismal. En todo momento hemos sabido cómo iba todo, los montadores fueron extremadamente cuidadosos y limpios y un pequeño problema que hubo con un espejo se solucionó de forma rápida y eficiente. Lógicamente, si en el futuro tenemos que comprar más muebles, está claro dónde vamos a ir y dónde no.

Por cierto, parece que no somos los únicos que hemos tenido problemas con esta gente. Una rápida búsqueda por la red os dará otras anécdotas parecidas a la mía.