No compréis en Moblerone

Como algunos sabéis, el año que viene dejaré mi vida de soltero y eso hace que en estos momentos esté en pleno proceso de amueblado y decoración del que será mi futuro hogar. Lo primero que mi pareja y yo decidimos comprar en su día fueron los muebles del comedor. Estuvimos mirando en varios sitios y al final los compramos en el centro Moblerone que hay en Alfafar. Nos los trajeron en octubre del año pasado y hoy (unos 7-8 meses después) por fin han acabado de solucionarnos un problema que hemos tenido con el sofá.

Por la forma de nuestro comedor, necesitábamos que el sofá midiese alrededor de 2,70-2,80 metros. Cuando elegimos el que queríamos, en la tienda nos aseguraron que su medida era de 2,80. Hicimos el pedido, pagamos la señal, y alrededor de un mes después nos llamaron para traer los muebles a casa. Todo iba bien, hasta que nos dimos cuenta de que el sofá era bastante más grande de lo que nos habían dicho y además el color de las costuras no era el que habíamos pedido (esto puede parecer una chorrada, pero se cogió así para que fuese a juego con las sillas). Pecando de novatos, y con demasiada buena voluntad, pagamos el resto de la factura.

Cuando los montadores se fueron vimos que, además del tema del sofá, habían montado un pequeño armario al revés lo que les había obligado a hacer agujeros nuevos y no poder aprovechar los que ya iban de fábrica. Además, nos habían agujereado la pared por accidente y, en lugar de decírnoslo, pusieron una silla delante para que no nos diésemos cuenta. Bastante mosqueados, al día siguiente fuimos a la tienda a explicarles los problemas.

Todo fueron buenas caras y nos aseguraron que lo solucionarían y que ya nos llamarían para ir a cambiar el sofá. Dejamos pasar el tiempo y al ver que nadie nos decía nada, nos pusimos en contacto con la vendedora para ver qué pasaba. La mecánica era siempre la misma: ella nos decía que lo consultaría con el almacén y que nos llamaría, pero nunca nos llamaba. A la semana volvíamos a llamar nosotros y volvía a repetirse la misma historia.

Al final, allá por febrero, decidí impulsar un poco el tema y fui a la tienda bastante enfadado a ver qué narices pasaba. La vendedora no tenía ni idea y me dijo que en teoría me tenían que haber llamado los del almacén, que ella ya les había pasado el marrón asunto a ellos. Más tarde nos enteramos de que en el almacén no tenían constancia de que hubiese que hacer nada con nuestro pedido. Es decir, llevábamos 5 meses esperando simplemente porque sí.

Cuando volvimos a ponernos en contacto con la vendedora, nos dijo que el fabricante no nos podía cambiar el sofá porque tenían un margen de error de 5-10 cm. En realidad el sofá se iba unos 13-14 cm de lo que a nosotros nos habían dicho. Probablemente todo el problema vino porque la medida real del sofá era de 2,90, no de 2,80 como la vendedora siempre nos había dicho. Sea como sea, la solución que nos ofrecieron fue llevarse los dos brazos del sofá y recortarlos. Cuando vinieron los transportistas a llevarse los brazos vieron que también tenían que llevarse la chaise-longue. Se fueron con las dos cosas y desde la tienda nos dijeron que esperásemos un mes.

A esas alturas ya hablábamos directamente con las chicas del almacén que nos trataron bastante mejor y al menos parecían saber lo que estaba pasando. El caso es que, pese a eso, seguimos teniendo muchos problemas. Las piezas nunca llegaban cuando tenían que llegar y la cosa se seguía eternizando, hasta el punto de acabar poniendo una reclamación hace un par de semanas porque, después de habernos dicho que por fin nos traían las piezas, resulta que ni siquiera lo habían recibido todo.

Al final el fabricante pidió 10 días más para hacer desde cero la chaise-longue porque no había forma de arreglar la que teníamos y el jueves de la semana pasada nos confirmaron que el viernes llegaba al almacén. Así fue y quedamos para que nos la entregasen ayer. Yo tenía examen así que fue mi novia la que estuvo en el piso cuando nos lo llevaron. Parecía que ya estaba todo solucionado, pero no. Habían llevado la chaise-longue sí pero el fabricante se había olvidado de enviar el asiento y el respaldo. Afortunadamente, en ese sentido se han portado: han mandado las dos cosas por agencia y esta mañana ha acabado el calvario.

Sé que esta parrafada no interesará a la mayoría de los que se pasan por aquí, pero nosotros lo hemos pasado bastante mal con este tema, así que simplemente quería que se enterase cuanta más gente mejor por si se lo quieren pensar dos veces antes de comprar en determinados sitios. Posteriormente hemos comprado los muebles del dormitorio en Muebles Max Descuento (a apenas 1 minuto de Moblerone) y la diferencia de trato ha sido abismal. En todo momento hemos sabido cómo iba todo, los montadores fueron extremadamente cuidadosos y limpios y un pequeño problema que hubo con un espejo se solucionó de forma rápida y eficiente. Lógicamente, si en el futuro tenemos que comprar más muebles, está claro dónde vamos a ir y dónde no.

Por cierto, parece que no somos los únicos que hemos tenido problemas con esta gente. Una rápida búsqueda por la red os dará otras anécdotas parecidas a la mía.

14
may 2008
SECCIÓN Miscelánea
COMENTARIOS 10 comentarios
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10 comentarios a No compréis en Moblerone

  1. Ana says:

    No has mencionado la ironía de su lema: “MOBLERONE: muebles para vivirlos”. Se viven, sí, doy fe.

  2. Bicubico says:

    Lamentablemten siempre habrá tiendas que se crean que le están haciendo un favor al cliente cuando no es así, sino que se trata de un contrato en la que las dos partes aportan algo, una dinero y la otra productividad.

    Lo bueno es que para la próxima ya estais avisados, y vuestros conocidos, y los que visitan tu blog, y…

  3. Sí, esa es la idea. Si al menos le ahorramos el disgusto a otros, habrá servido de algo escribirlo.

  4. Pues que putada. Pero bueno como ya ha pasado ahora toca disfrutar de la casita y a ponerse a hacer niños :P

  5. Kaworu says:

    Que mierda de servicio Chris y encima se aprovechan de la ausencia de tiempo de la gente :(.

  6. Fer says:

    ala!!!

    Si es que tendríais que haber hecho como yo, que lo primero que hice al independizarme fue llevarme la consola y el ordenador. Lo demás, vendría luego :P

  7. decepcionado says:

    La verdad es que yo también estoy muy descontento con el trato recibido por Moblerone, en concreto Moblerone Castellón. Hace unos años compré un dormitorio, pero como no podía gastarme mucho dinero decidí comprar varias piezas del dormitorio, y en cuanto tuviera posibilidad completarlo. Lo comenté con la empleada y me dijo que no habría ningún problema, he incluso estuvimos comentando diferentes posibilidades. Al final de todo, decidimos comprar 2 mesitas de noche con sus correspondientes estantes a juego y la estructura de la cama. Desde un primer momento le comentamos a la dependienta que nuestra idea sería tener una cama/arcón para aprovechar el espacio de debajo de la misma. Ella muy amable nos dijo que no había ningún problema, que cogiéramos una base tapizada y que en cuando quisiéramos que se lo comunicáramos y que con un par de muelles hidráulicos (presentándonos un presupuesto de 50€ por hidráulico) y una base de madera para el fondo (por la que llego a proponer un máximo de 10€) la cama se convertía en arcón sin problemas. Y quedamos que en cuanto pudiéramos volveríamos a comprar para completar el dormitorio. Pasados 2 años, volvimos y con la colección aún en venta e hicimos el pedido de un sinfonier y de los complementos para convertir la cama en arcón, a otro de los dependientes (ya que la anterior dependienta estaba de vacaciones). Pasados unos días nos comentaron que la posibilidad de convertir la cama en arcón era sencillamente imposible. Tras esperar dos semanas a que volviera la dependienta con la que hablamos en un principio, nos dijo que lo miraría y que nos daría una solución. Y vaya si nos la dio, nos dijo que la única posibilidad de hacer ese modelo arcón era comprando un somier de láminas que valía 450€, precio muy por encima del que me dio inicialmente, aparte de que deberíamos tirar a la basura la base tapizada comprada anteriormente (por un importe de 100€). En cuanto me presenté para comentarle la situación y buscar conjuntamente una solución, me dijo que ella no se hacía responsable de nada, ni de la información que me dio en su momento, ni de los precios. Que si quería convertir la cama en arcón tenía 2 opciones: 1ª: pagar los 450€ (en lugar de los 110 que me presupuestó en su momento) y tirar nuestra base tapizada; o 2ª seguir así un par de años y cambiar todo el dormitorio. Ahí queda eso, viva la profesionalidad.

  8. Jaime says:

    Pues qué queréis que os diga, este comentario tuyo me hizo pensarme muy mucho el comprar muebles allí, pero he ido a visitarles un par de veces porque me gustaba una habitación de matrimonio para regalársela a mis padres y en relación calidad-precio no había color. Al fina me “arriesgué” y he salido super contento. No quiero quitarte la razón en lo que te pasó a ti pero ahora parece que han cambiado la dirección y han hecho “limpieza”. Igual estaría bien volver a visitarlos a ver si os responden tan bien como a mí. ¡Un saludo!

  9. Hola, Jaime. Me alegro de que a ti te haya ido bien. Imagino que si tratasen a todo el mundo tan mal como a mí ya habrían cerrado hace mucho tiempo. Yo tengo claro que no volveré.

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